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根据报告，问题发生的条件是使用了Vista系统并安装了iTunes 8，当用户为电脑连接iPod或iPhone时，Vista系统随即崩溃，显示蓝屏，并报告关键性错误。
出现问题的iTunes 8.0于周二发布，用户认定此问题可能与苹果的USB驱动程序有关，有些用户猜测，苹果USB驱动可能与其他硬件驱动冲突。例如惠普打印机，扫描仪或是罗技鼠标键盘。但是随即有用户反驳说，他没有惠普设备，也没用罗技外设，照样发生了蓝屏问题。
有趣的是，无论用户如何争论，只要换回iTunes 7，一切均完美工作。这说明，所有的问题都来自于iTunes 8软件。
目前苹果官方已经解决了此问题，不过需要用户先卸载之前iTunes 8，然后重新从苹果官方网站下载最新版本。卸载需要同时卸载“iTunes”软件和“苹果移动设备支持”程序，苹果同时建议用户升级至Vista SP1。
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