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一、 相关组件
1、数据丢失/数据恢复讨论
在继续进行故障排除前，确定客户在此计算机上是否有未备份的关键数据非常重要。
保留客户的数据是您的首要任务。数据丢失会对客户对支持的体验以及对 Windows 和 Microsoft 的满意度带来严重的负面影响，再没有必数据丢失更糟糕的事情。因此，在执行故障排除前，应确保清楚地了解每个操作可能造成的后果。如果对某个故障排除步骤是否会造成数据丢失并不确定，请获取帮助以在继续执行之前先验证该操作的安全性。
2、安装回滚
在安装过程中发生严重错误时，首先应采取的操作是回滚。如果升级到 Windows Vista 时在到达 FirstBoot 阶段前失败，安装程序将自动触发一次回滚，以回滚至以前安装的操作系统。有关回滚的更多详细信息，请参考 Vista 支持培训的以下主题中的“取消安装”部分：
安装流程
要点：
● 安装一旦进入首次启动阶段，回滚将不再可用。
● 如果安装失败，将显示一条错误消息。为此后进行故障排除，请记录此错误消息。单击“确定”后，系统将自动重新启动。如果计算机在安装过程中挂起，则可能需要手动重新启动该计算机。若要在重新启动时取消安装，请从启动加载器中选择“回滚”。
3、安装流程
升级到 Windows Vista 的过程可能会在不同的阶段中断。在每个阶段中，都会将个人数据和设置在文件夹间移动。因此，在进行任何故障排除前，首先应熟悉安装的阶段。
4、潜在问题
升级安装中出现错误时，安装回滚将尝试将计算机恢复到以前安装的操作系统。此文档部分提供有关在下列类型的情况下对文件进行恢复的指导。此外，当 Windows 不引导时，此文档中的某些数据恢复建议可能适用。
5、安装失败，已启动回滚
下面讨论两个可能的情况，其最终结果都是安装回滚。
6、如果回滚成功
这表示回滚完成，您可以引导至旧版本操作系统。您的数据也应完好无损。但是，仍建议您在成功的回滚后执行下列步骤：
● 确保文件位于原位。如果有文件缺失，请在下列可能的位置查找：
○ \$WINDOWS.~Q\DATA\Documents and Settings\<用户名>
○ \$INPLACE.~TR\Machine\Data\DATA\Documents and Settings\<用户名>
○ \Users\<用户名>
● 收集并分析日志文件，以便确定安装失败的原因和解决方案。有关进一步的故障排除建议，请参阅 Windows Vista 客户培训：安装故障排除。
7、如果回滚不成功
不成功的回滚的症状可能包含以下任一种：
● 引导扇区仍使用 BOOTMGR，而不是 NTLDR。
● 处于启动循环中，启动加载器中始终显示“回滚安装”。
● 引导至以前的操作系统导致出现错误消息：
○ “因以下文件损坏或者丢失，Windows 无法启动: ….”
● 您正处于启动循环中，这种情况下将始终启动回滚。
原因：以下任何一种情况都有可能导致此问题：
● 回滚数据损坏或无法访问。
● 回滚过程未成功完成。
解决方法： 在这类情况下，保留客户的数据是您的首要任务。
1) 尝试通过从启动加载器菜单中进行选择，以引导至以前安装的操作系统。如果能够使用此方法引导，则表示回滚过程已部分完成。执行以下额外的步骤以完成恢复过程：
a. 使用 bootsect.exe 以将引导扇区恢复为使用 NTLDR，而不是 BOOTMGR。有关将引导扇区恢复到仅使用 NTLDR 的具体步骤，请见本文档的故障排除部分。
b. 请确保用户文件位于原位。如果有文件缺失，请在下列可能的位置查找：
i. \$WINDOWS.~Q\DATA\Documents and Settings\<用户名>
ii. \$INPLACE.~TR\Machine\Data\DATA\Documents and Settings\<用户名>
iii. \Users\<用户名>
iv. \Document and Settings\<用户名>
2) 如果无法引导至以前安装的操作系统，请使用下列方法之一，以便能直接访问数据。这些建议提供了一个工作环境，您可在其中备份文件并进一步进行故障排除：
a. 自定义(并列)安装 Windows Vista：在不改动 Windows 分区的情况下的安装过程又称并列安装。一旦安装完成，即可使用 Windows 访问文件。使用此方法时有几个关键点需注意：
i. 在选择安装类型时，需要单击“自定义安装”。
ii. 确保不会改动分区。换句话说，避免对驱动器使用任何高级操作。
iii. 安装成功后，您的个人文件应位于 \Windows.OLD\Documents and Settings\ 下。 也可以使用 Windows 中的搜索功能定位您的文件。文件一旦定位，即可使用拖放功能手动将其移动回所需的位置。
iv. 由于这是一个自定义安装，因此将需要在 Windows Vista 中对随 Windows XP 安装的诸如 Office 之类的程序重新进行安装。
b. 并列安装 Windows XP：如果已确定无法安装 Windows Vista 是由无法解决的硬件兼容性问题造成的，将需要考虑使用此选项。使用此方法时有几个关键点需注意：
并列安装应位于一个单独的驱动器分区中。如果别无选择，可以通过在安装的文本模式阶段提供一个新文件夹名，安装到当前安装的同一驱动器中。由于有数据丢失的风险，因此不推荐使用此步骤。换句话说，应知道“Program Files”和“Documents and Settings”文件夹可能被改写。在这种情况下，不建议长期使用并列安装。只有在要访问和备份文件的情况下，才应使用此安装方法。
iii. 成功进行了并列安装后，您的个人文件应位于这些可能的位置：
1) \$WINDOWS.~Q\DATA\Documents and Settings\<用户名>
2) \$INPLACE.~TR\Machine\Data\DATA\Documents and Settings\<用户名>
3) \Users\<用户名>
此外，可以使用 Windows 中的搜索功能定位您的文件。文件一旦定位，即可使用拖放功能手动将其移动回所需的位置。
iv. 在并列安装后，需要重新安装 Service Pack、重要的更新以及您的程序。
c. 使用 WinRE 中的命令提示符：此方法将为您提供访问文件的最快方式。但是，与使用 Windows 中的拖放功能相比，在命令提示符处执行的步骤更为复杂。有关进一步的详细信息，将在本章后面部分论述。
8、 安装完成，但 Windows Vista 不稳定或无法使用
成功安装了 Windows Vista 后，没有卸载功能可用。如果需要还原回以前的操作系统，请参考 Windows Vista 客户培训：还原回以前的操作系统。
在 Windows Vista 不能正常引导的情况下，首要任务是恢复客户可能有的任何关键数据。有关恢复的步骤，请参考前面部分中提供的建议。
二、 故障排除
1、 将引导扇区恢复为仅 NTLDR
Vista 升级过程会涉及对引导扇区的更改。如果回滚过程没有恢复引导扇区，可手动完成此任务。为此，请执行下列步骤：
1) 从 Vista 介质引导
2) 打开高级恢复工具
3) 打开命令提示符
4) 键入以下命令并按 Enter
D:\bootsect /nt52 all
注意：在以上步骤中指定的命令中，D:是 Windows Vista 介质所在的驱动器。
2、 使用 WinRE 中的命令提示符访问文件
WinRE 提供对 FAT 和 NTFS 文件系统的完全访问。在 WinRE 是唯一的工作环境的情况下，可使用WinRE 中的命令提示符将重要的文件复制到另一个磁盘上，如 USB 记忆棒。
要使用 WinRE 中的命令提示符，请执行下列步骤：
1. 从 Windows Vista 介质引导。
2. 选择“高级恢复工具”，然后选择“命令提示符”。
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